四季度活跃用户同比增长20%京东精细化运营突围流量瓶颈
中国商报/中国商网(记者张涛)北京时间2月28日，京东发布年全年和第四季度业绩报告，由于业绩超出预期，当晚，京东的股价在财报公布后大幅飙升。
京东财报显示，年，京东全年交易总额（GMV）近1.7万亿元人民币，同比增长30%；全年净收入为亿元人民币，其中年第四季度净收入为亿元人民币，连续5个季度实现单季收入破千亿元；全年净利润达35亿元，并实现连续12个季度的盈利，稳固行业领先地位。
值得注意的是，刚刚经历了“活跃用户数单季大幅下滑万”的京东正在逐步解围。最新财报数据显示，截至年12月31日，京东过去12个月的活跃用户数为3.亿，相比上个季度成功止跌并略有增长。此外，京东还首次披露了年第四季度的季度活跃用户数同比增长20%。京东零售子集团CEO徐雷表示，未来会加快对用户购买频率的精细化运营。
精细化运营拉升用户复购率
对于零售平台而言，“用户”是衡量其长远的增长潜力的重要参考指标，一方面，用户数是否持续增长？另一方面，用户的贡献值是否持续增加？
相比阿里、拼多多在年度活跃用户数上高歌猛进式的增长，貌似京东的年度活跃用户数据显得有些疲软，但这次财报披露出的一系列数据，解释了京东在用户层面的“内功”和未来布局——京东更能吸引高质量用户的信赖。
透过京东财报不难看出，京东季度活跃用户数的同比增长率已经超过了年度活跃用户数的同比增长率，这一看似细微的差别对于京东意义非凡，说明了用户的复购率正在提升、用户粘性正在增加，而这也将带动单个用户对平台交易额的贡献值上涨。
对比京东和拼多多的数据上便可发现其中的显著差异。年京东全年GMV近1.7万亿元，年度活跃用户数3.亿，人均贡献GMV约为元；而拼多多截至年9月30日，其过去十二个月的GMV为亿元，年度活跃用户数3.亿，人均贡献GMV仅约为元。尽管拼多多的年度活跃用户数高于京东，但拼多多单个用户的平台交易额贡献值仅为京东的16%。
与此同时，京东对于高质量用户的精细化运营年也取得了显著的成效。以京东PLUS会员项目为例，作为在中国首个开创电商付费会员体系的平台，京东抢占了优质付费用户的运营先机，经验积累也更加深厚。年9月，京东首次披露其PLUS会员数突破万，在中国市场pai名第一，并且会员数量远远超过其他国内电商。这些快速增长的优质会员用户中有89%是本科及以上的高学历人士，其中有60%的会员用户居住在一二线城市，65%的会员用户在35岁以下，是消费的“中坚力量”。而且，从用户忠诚度来看，京东PLUS会员中忠诚型用户占比高达98%，高于全站平均水平，续费率高达80%。
种种数据都在表明，京东吸引的，正是一个有较强消费能力的高增长、高回报、高粘性的优质消费群体。
国际零售巨头亚马逊也早已用数据证明了高质量用户对于平台的贡献率远高于普通用户。据美国市场研究公司CIRP年报告显示，亚马逊Prime会员平均每年在亚马逊消费高达美元，而非会员平均年消费仅美元。
双管齐下突破用户流量天花板
客群数据是衡量电商能力的关键之一，在新的一年里，如何提高用户粘性和活跃度并吸引更多的新用户对京东来说至关重要。近期，京东公布了加强对用户的全面覆盖和精细化运营战略，一方面通过拼购、渠道下沉等方式拉动更多消费者参与高质量消费，同时加强数据精细化运营巩固中产人群，通过PLUS会员体系培育用户粘性。
在年财报发布后的分析师电话会议上，京东零售子集团CEO徐雷表示，年的用户发展将分为老用户的经营和新用户的拓展两个部分。他说，在新用户的发展，京东将主要聚焦在三个方面：一是扩充供应链端适配不同城市级别用户的商品；二是丰富前端的营销场景，包括
