中国商报/中国商网（记者张涛）突如其来的新冠肺炎疫情令我国零售业尤其是实体零售业遭受冲击，但也有部分准备充分且反应迅速的零售商成功化危机为机遇。这场疫情给零售业带来了哪些新的启发，又给行业未来带来了哪些新机遇？近日，全球化监测和数据分析公司尼尔森通过调研全国重点零售企业以及逾1万家传统渠道食杂店店主，深度剖析疫情下零售商面临的挑战与应对，并对疫情过后零售业的变革与机遇进行了分析和解读。
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零售商业绩两极分化
疫情对零售商春节期间的经营影响呈两极分化的状态。尼尔森研究显示，受访的零售企业中，有42%的零售商表示销售对比去年同期下滑，其中29%下滑显著。相比之下，有44%的零售商表示销售有所增长，其中28%表示增长明显。
分业态来看，大业态如大卖场/标准超市大部分表示销售增长较好，头部零售商依靠强大的供应链表现不俗。而小业态尤其是便利店增长趋缓，个护化妆品店及母婴类专营店受到的较大影响，但部分母婴店由于积极拓展线上及社群营销等满足了消费者疫情期间的需求，仍有明显增长。
尼尔森研究显示，疫情之下，部分品类备货不足、物流配送困难和线上订单配送人力不足是零售商遇到的三大主要挑战。受访的零售企业中，有62%认为其前期部分品类备货不够充分、应急组织机制反应不够及时；有59%认为某些品类采购成本上涨，物流配送困难，供应链承压；有48%认为门店线上订单激增，到家配送人力不足。
不过，也有部分零售商快速组织，积极应对，推出组合拳帮助企业转危为机。这些举措包括供应链灵活协同、保证商品供应效率、合理调配人手、调整门店运营时间、大力开发线上及社区购业务，以及加强企业品牌营销以提升购物者对其信任度和好感度等。
疫情过后机遇在哪里
以非典时期的零售业变化为参考，此次的新冠肺炎疫情过后很有可能会迎来一波消费反弹。经历了疫情考验的零售业也正酝酿着变革与机遇。
尼尔森研究显示，展望未来半年的经营状况，46%的零售商持乐观态度，其中8%觉得未来半年经营状况会非常好，此次疫情是挑战也是机会，可以实现拐点超车。而36%的零售商则对未来情况感到担忧，认为存在较大经营压力。
对于未来一年零售行业的机遇及经营策略重点，有67%的零售商表示，将大力拓展线上渠道，加快到家业务/前置仓布局；有53%的零售商表示，将进行商品结构调整，加强健康、消毒、防护类产品的备货和货架占比；有43%的零售商表示，将深耕供应链，尤其是生鲜供应链，强化与各品牌商的关系和沟通效率。
除了多渠道加速融合、强化供应链等普遍
