记者关子辰刘晓雪
在刚刚过去的携程收购艺龙事件中,铂涛以22.32%收购艺龙股份,这是经济型酒店首次收购OTA。实际上,连锁酒店业目前正面临着一个残酷竞争的时代,面对市场和OTA带来的双重压力,酒店也在自我摸索。云计算、大数据等现代信息技术也给经济型连锁酒店带来了新的机遇。东呈酒店集团在前不久发布了“云酒店”概念,北京商报记者为此专访了东呈酒店集团高级副总裁兼COO吴伟,讨论连锁酒店如何借助BAT平台打造直营预订渠道。
东呈酒店集团高级副总裁兼COO吴伟
北京商报:作为一家连锁酒店集团的负责人,您认为酒店与OTA的关系呈现什么样的状态?OTA给酒店业带来的最大冲击是什么?
吴伟:OTA在酒店业务的拓展刚起步时,酒店其实是抱有一种怀疑的态度,但在便利的预订体系和对线下商务消费人群的精准拦截让OTA拿到了大量客源,OTA话语权开始增加。在供求关系不平衡的市场情况下,OTA的利益剥夺是必然,除非酒店业呈现一房难求的现象。
OTA的出现给传统酒店业带来的最大冲击其实是客源预订习惯的改变。互联网方便的购买体验让消费者产生了依赖,当他们习惯把OTA作为消费入口的时候,传统酒店把握客源的主动性会被削弱很多。之所以出现这种劣势,更多是因为酒店并没有跟上互联网浪潮的步伐。不仅是过去的PC时代,也包括现在移动支付、
北京商报:在这种形势下,酒店如何借力时代特点来建立自己的渠道谋求发展?
吴伟:拥抱BAT或许是个很好的手段,事实上这也是东呈酒店集团目前正在做的。东呈酒店集团联手
北京商报:与
吴伟:我们通过跟
北京商报:酒店业现在不断在出招拥抱“互联网+”、大数据等,这些数据是否真的能给酒店带来益处?
吴伟:在信息时代,消费者的生活方式奠定了大数据的产生,这种数据的聚集和推送能有效地让酒店对客源进行精准定位并投其所好地去服务。这在以前需要巨大的人力成本,并需要服务人员长久的经验才能做出这些判断。如今大数据很容易就能办到,对于酒店来说可以极大地提高服务质量和客户的入住体验。
东呈在刚认识移动互联网的时候就已经到了大数据和