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建行福田支行一线员工：贴心服务温暖客户心
来源：读创财经，读创/深圳商报记者吴玉函文/图
银行网点一线的普通柜员、大堂经理们，用微笑和真诚诠释着服务的真谛。新春将至，深圳商报记者走访中国建设银行福田支行营业部，从忙碌的身影中，感受到网点一线员工的辛劳与默默付出。
晚上七八点钟才下班
1月21日下午4点半左右，距离网点关门仅有半个小时，不过记者发现，建行福田支行营业部仍然有不少客户在等候办理业务。作为建行福田支行营业部分管服务的负责人，廖淑霞已经在银行网点结算岗位工作13个年头。
“最近要比往常更忙碌一些，包括年底对公支付工程款，个人兑换现金、出国换汇等业务，均有所增加。”廖淑霞向记者表示，福田支行是深圳市人社局”即时制卡“的首批试点银行网点，还承担了公积金业务办理，因此前来办理业务的市民很多。
廖淑霞告诉记者，网点工作人员的实际工作时间，要比对外营业时间长，早上8点钟到岗做好准备工作，一般晚上七八点钟才能下班。
记者采访间隙，廖淑霞仍然没有停止接待客户，还顺手捡起垃圾，“银行会定期考核，包括现场检查，还有非现场的摄像头录像，如果有垃圾会影响到网点评分。”廖淑霞说，建行网点配备智能柜员机后，能分流六七成的柜员业务，很多柜员也从后台走向大堂，与客户有了更多的接触，这也要求网点工作人员的服务更加贴心、细致、灵活。
此外，福田支行营业部还专门设有劳动者港湾，让市民“累了能歇脚，没电能充电”。
为特殊客户提供上门服务
银行网点工作人员的服务不只是在网点，还会为老人等一些特殊人群提供上门服务，“去年年底到现在已经有三四次了。”廖淑霞表示。成晓艳是建行福田支行的客户经理，据她介绍，去年12月份，客户冯先生的母亲身患重病，医院接受治疗，老太太名下有好几张已丢失的定期存单和定期存折，因此冯先生想代老太太把这几笔钱取出来用作治疗费用。
成晓艳表示，在了解到冯先生母亲的情况后，网点决定由工作人员提供上门服务。网点工作人员带齐所有资料，跟随冯医院。完成上门认证手续回到网点，已是中午12点。网点立刻安排VIP柜台柜员，为冯先生专窗办理业务，一直办理到下午3点半，才全部办完。
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