北京商报讯（记者王晓然许伟）4月17日上午，北京市商业服务业服务质量提升行动（以下简称“服务质量提升行动”）启动仪式，在北京新闻大厦隆重举行。启动仪式上，包括北京市商业联合会、北京烹饪协会、北京老字号协会、北京电子商务协会、7-11、爱琴海购物公园、北京稻香村等百家商业企业和行业协会共同联合发布了“北京市商业服务业企业优质服务”倡议书。
优质的商业服务业服务水平是“北京服务”的重要内容，是促进消费增长的有力支撑，是质量强国首善之区建设的必然要求。在我国《消费者权益保护法》中，对消费者购物时的“知悉真情权、自主选择权、公平交易权”等有明确规定，商业企业有义务保证消费者充分享有这些权利。同时，北京商业企业也应该在此基础上，提升技术水平与从业素养，为消费者提供更加高品质的服务。
对此，会上提出6项倡议，北京市商业服务业企业应全面建立服务质量管理体系，全力优化服务设施和环境。同时，还要提升全体服务人员的服务意识和技能，针对不同岗位设置通用和特定的素质、能力的标准。另外，还要站在顾客需求角度，搭载基础商品和服务以外的延伸服务，全线拓展服务内容，全心改善服务方式并全程保障消费者合法权益。
北京商业优质服务倡议书全文
为此，我们特向北京市商业服务业企业发出如下倡议：
一、全面建立服务质量管理体系。建立服务质量管理机制，各服务环节形成完备的运营体系。包括但不限于服务质量指标建立、商品供应渠道追溯、顾客满意度调研、客户投诉管理、外包方或供应商服务质量管理等。
二、全力优化服务设施和环境。服务设施完善、安全、有序。门店店铺地面平整、防滑、无破损。转角或台阶应有清晰的提醒标牌。店铺光线均匀柔和，温湿度均衡适中，空气清新无异味。
三、全员提升服务意识技能。建立不同岗位通用和特定的素质、能力的标准。全体服务人员以顾客为先，仪容仪表符合规范，真诚微笑、姿态谦和、先行问候、语言适当、面对顾客交流。
四、全线拓展服务内容。站在顾客需求角度，搭载基础商品和服务以外的延伸服务。包括但不限于充值充电、代存代缴、金融协理、自助支付、家*维修、拍照打印、卫生间、化妆室、拜访护理等。
五、全心改善服务方式。充分咨询互动，提供差异化体验服务。
探索提供包括但不限于咨询说明、功能讲解、示范演示、互动操作、品尝利用、剪裁修改、组合搬运、应邀演示制作等服务形式。
六、全程保障消费者合法权益。利用网站、店铺、社区等媒介提供企业制度、商品和服务的信息，确保信息真实可信，便于查询、利用。明示不同类型会员的权益和消费方法，建立安全规范的会员信息管理系统。