中国商报/中国商网（记者李孟）上门维修、双周保洁、专属管家、宽带网络……一直以来，部分长租公寓向租户提供这些服务，并收取服务费。受新冠肺炎疫情影响，部分长租公寓平台无法提供上门保洁等服务，但收取的服务费却并没有退还。
“1月7日之后就再也没有提供过保洁服务，家里现在又脏又乱”。最近，租客孙恪为租房保洁的事情感到头疼。孙恪在自如平台合租，按照约定，自如平台每个月提供两次公共区域的保洁服务。但由于受疫情影响，孙恪所在的小区实行封闭管理，目前只允许住户进出，保洁人员无法进入小区，无法提供公共区域的保洁服务。
“小区实行封闭式管理，保洁无法上门是可以理解的。但是保洁阿姨三个月没打扫卫生，却只退了2月份50%的服务费，3月份的服务费不退，这让我不能接受。”孙恪说道。
据了解，自如提供的服务包括租期内的保洁、管家、宽带、维修等。此前，自如曾发布公告，对签约武汉房源的租客减免2月份50%的租金以及2月份全月服务费，其他地区的租客减免2月份50%的服务费。
孙恪告诉中国商报记者，自己曾联系自如管家并拨打客服热线，得到的回复是目前公司没有减免服务费的相关政策，待小区封闭解除后，会在一定时间内补齐保洁次数。“因为不是所有小区都无法提供保洁服务，管家表示只能向公司反映这个问题，但是至今没有结果。”孙恪说。
“保洁服务是有时效性的，就像吃饭一样。我们不可能饿了一周，再在一天之内吃十顿饭。这种具有时效性的服务，一个月内多做几次保洁没有任何意义。”对于补做上门保洁的处理方案，孙恪并不满意。
多位自如租客告诉中国商报记者，自己并不接受补做上门保洁服务的处理方案。有租客表示，自己的租房合同将在5月到期，目前小区仍实行封闭管理，不知道何时能允许外人进入。即便后期补齐上门保洁次数，自己也无法享受到应有的服务，平台应该退还3月的服务费。
“既然平台没有约定提供相应的服务，我们要求退还相应的服务费，不需要增加保洁次数。”孙恪说道。
（应采访对象要求，孙恪为化名）