TUhjnbcbe - 2025/7/28 20:16:00
接受App付费应用的用户日益增多，甚至部分游戏玩家动辄付费数千元，在此背景下，原本是苹果公司为防止消费者损失推出的“误充值退费”服务，如今却成为不法分子牟利的途径。北京商报记者从知情人士处了解到，该人士因误操作手机在某App应用上将68元充值成了元，后发现网上存在专门帮人充值“退费”的人，但收取高达55%的手续费，且之前所购服务并不会被应用撤回。记者调查后发现，部分网络平台上已将此项“误充”退费演变成了“恶意”退费，甚至有公司通过在线传授退费教学获利，学费高达元，形成灰色产业链。01借恶意退费牟利手机App应用越发多元，愿意为此付费的消费者与日俱增，尤其是手游类应用，单笔充值就可能高达数千元。北京的一位程序员杨先生经常为手游充值，有一次意外操作，他将68元不小心充成了元，随后他尝试致电苹果公司客服进行退款，但没有成功。后来，他辗转联络到了一位专门帮人操作“内购退费”的人，将苹果账号、密码、邮箱等相关信息交给对方后，不到半小时就成功退款，且之前付费元时所购产品没有被撤回。随后，北京商报记者以元购买了一款App应用内的游戏道具，并以游戏玩家身份联系到上述专职退费人员，希望进行退费。该人士向记者索要了苹果ID账号、苹果ID密码、绑定的邮箱及密码、ID使用时长、注册至今的总消费额度、近30天内的消费额度以及是否操作过退款等信息。并要求记者将手机电话设置为呼叫转移，以便苹果客服人员来电时直接呼叫他的手机。他表示，一般情况下，30天以内的消费才可以发起退款。第二日，记者收到了近元的退款，并向该人士支付了55%的手续费，即元。计算下来，相当于以元的价格购买了原价元的产品。他表示，手续费比例根据应用火热程度而定，从30%-55%不等，且不能保证每款充值都退费成功。但该人士也强调，用户自己退费的成功率比他们“专业”申请的要低很多，他们通常保持90%以上的成功率。值得注意的是，退费成功后，记者收到了一封苹果发来的邮件，邮件中提供了“如何使用您孩子的iphone上的家长控制”的教学链接。可见，上述人员很可能使用了“儿童误操作”的理由申请的退款。02形成灰色产业链除了赚取退款手续费，这部分从事专业退费的群体还以教学的形式收取学费。记者在百度搜索“手游退款工作室”等关键词时发现，以“误操作退费”为名义的工作室或公司超过10家，其中有的网站标注“不接受恶意退款”。一家从事专业退款业务的江苏慕铭隽商务信息咨询有限公司